Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

Ecco le risposte alle domande più frequenti sui nostri gioielli, ordini e servizi. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Pagamenti

💳 Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e altre opzioni di pagamento sicure visualizzate al momento del pagamento.

🔒 Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
Sì, utilizziamo gateway di pagamento crittografati per garantire che tutte le transazioni siano sicure e protette.

📅 Posso pagare a rate?
Offriamo opzioni di pagamento rateale tramite Klarna, Afterpay o Shop Pay (la disponibilità può variare in base alla regione).

Spedizioni

🚚 Dove spedite?
Offriamo spedizioni in tutto il mondo. Consulta le nostre condizioni di spedizione per conoscere i paesi e le tariffe specifiche.

⏳ Quanto tempo impiega la spedizione?

  • Spedizione standard: XX giorni lavorativi
  • Spedizione espressa: XX giorni lavorativi
    Il tempo di elaborazione è in genere di XX giorni lavorativi prima della spedizione.

💰 Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano in base alla località e al metodo di spedizione. La spedizione è gratuita per ordini superiori a $XX (ove applicabile).

📦 Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un link per tracciare la spedizione via e-mail.

Resi e rimborsi

🔄 Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire i gioielli non indossati entro X giorni dalla consegna per ottenere un rimborso o una sostituzione. Gli articoli devono essere nella loro confezione originale.

💰 Come posso richiedere un reso o un rimborso?
Inviaci un'e-mail all'indirizzo [la tua e-mail] indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni per il reso.

📌 Ci sono articoli non restituibili?
Gli articoli personalizzati, incisi o in saldo finale non possono essere restituiti.

⏳ Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi verranno elaborati entro XX giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Il mio conto

👤 Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare l'acquisto come ospite. Tuttavia, creando un account puoi monitorare gli ordini, salvare gli indirizzi e ricevere offerte esclusive.

🔑 Ho dimenticato la mia password. Come posso reimpostarla?
Fai clic su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostare la password.

🛠 Come posso aggiornare i dettagli del mio account?
Accedi al tuo account e vai alla sezione Impostazioni account per aggiornare le tue informazioni.

Problemi con l'ordine

🚫 Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Vi preghiamo di contattarci entro X giorni dalla consegna allegando una foto dell'articolo errato e organizzeremo una sostituzione.

💔 I miei gioielli sono arrivati ​​danneggiati. Cosa devo fare?
Se il tuo articolo arriva danneggiato, inviaci un'e-mail con le foto e ti aiuteremo a sostituirlo o a ottenere un rimborso.

📦 Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate entro X giorni , contattaci per ulteriore assistenza.

Servizio post-vendita

✨ Offrite servizi di garanzia o riparazione?
Sì, offriamo una garanzia di X mesi che copre i difetti di fabbricazione. Contattateci per opzioni di riparazione o sostituzione.

🧼 Come dovrei prendermi cura dei miei gioielli?

  • Evitare il contatto con acqua, profumi e sostanze chimiche aggressive.
  • Conservare in un luogo asciutto, preferibilmente in un portagioielli.
  • Per mantenere la lucentezza, pulisci con un panno morbido.

🎁 Offrite confezioni regalo?
Sì! Offriamo opzioni di confezioni regalo premium al momento del pagamento.

📞 Hai ancora domande?
Non esitate a contattarci all'indirizzo marsha@sharndysteel.com o visitate la nostra pagina [Contattaci] .

Vuoi che modifichi il periodo di rimborso, i tempi di spedizione o la durata della garanzia in base alle politiche del tuo negozio? 😊